A liderança mudou de mão: Itaú lidera ranking de reclamações no 1º trimestre, diz Procon-SP
A fundação Procon-SP divulgou nesta segunda-feira o ranking das empresas que mais geraram reclamações no primeiro trimestre deste ano. O grupo Itaú Unibanco foi o líder, com 2.647 reclamações registradas; o grupo Telefônica ficou em segundo lugar, com 1.889 reclamações, seguido pelo grupo Bradesco, com 1.453.
De acordo com o Procon-SP, o Itaú Unibanco resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. "A maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a instituição poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC para evitar o prejuízo do consumidor e o descontentamento com o serviço prestado", afirmou em nota o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes. O ranking é atualizado diariamente e fica disponível para consultas no site da instituição.
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que continuará investindo para reduzir falhas e aprimorar os serviços de atendimento ao cliente, para que essas questões sejam resolvidas diretamente com a empresa, sem a necessidade de envolvimento do Procon.
A Claro informou que investe para melhorar o atendimento e reafirmou o compromisso de atender cada vez melhor seus clientes, colocando à disposição seus canais de atendimento. Já o banco Bradesco (que liderou o ranking em 2011) afirmou em nota que a queda da posição no ranking do trimestre é resultado do esforço para melhorar a qualidade do atendimento.
O Santander afirmou segue com trabalho de aperfeiçoamento e capacitação das equipes e que a meta é superar a expectativa dos clientes, "transformando problemas em oportunidades e agindo com transparência". A NET informou que mantém ritmo de crescimento acelerado e que tem conseguido melhorar o índice de reclamações recebidas, caindo da 10ª para a 19ª posição no ranking do Procon-SP. A empresa disse ainda investir constantemente no treinamento dos funcionários, na atualização tecnológica e na infraestrutura de rede.
Confira os dez primeiros colocados:
1º- Itaú Unibanco - 2.647
2º - Grupo Telefônica - 1.889
3º - Grupo Bradesco - 1.453
4º - Claro - 1.091
5º - Embratel - 905
6º - Santander - 782
7º - Eletropaulo - 781
8º - NET - 766
9º TIM - 714
10º - Sky - 621
De acordo com o Procon-SP, o Itaú Unibanco resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. "A maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a instituição poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC para evitar o prejuízo do consumidor e o descontentamento com o serviço prestado", afirmou em nota o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes. O ranking é atualizado diariamente e fica disponível para consultas no site da instituição.
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que continuará investindo para reduzir falhas e aprimorar os serviços de atendimento ao cliente, para que essas questões sejam resolvidas diretamente com a empresa, sem a necessidade de envolvimento do Procon.
A Claro informou que investe para melhorar o atendimento e reafirmou o compromisso de atender cada vez melhor seus clientes, colocando à disposição seus canais de atendimento. Já o banco Bradesco (que liderou o ranking em 2011) afirmou em nota que a queda da posição no ranking do trimestre é resultado do esforço para melhorar a qualidade do atendimento.
O Santander afirmou segue com trabalho de aperfeiçoamento e capacitação das equipes e que a meta é superar a expectativa dos clientes, "transformando problemas em oportunidades e agindo com transparência". A NET informou que mantém ritmo de crescimento acelerado e que tem conseguido melhorar o índice de reclamações recebidas, caindo da 10ª para a 19ª posição no ranking do Procon-SP. A empresa disse ainda investir constantemente no treinamento dos funcionários, na atualização tecnológica e na infraestrutura de rede.
Confira os dez primeiros colocados:
1º- Itaú Unibanco - 2.647
2º - Grupo Telefônica - 1.889
3º - Grupo Bradesco - 1.453
4º - Claro - 1.091
5º - Embratel - 905
6º - Santander - 782
7º - Eletropaulo - 781
8º - NET - 766
9º TIM - 714
10º - Sky - 621
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